Dice Palace
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Nachstehend steht, was zum Übermitteln einer Nachricht nötig ist: der verfügbare Kanal, nützliche Angaben und die Themen, bei denen die Redaktion weiterhelfen kann.
Verfügbarer Kanal
Nachrichten werden über das Kontaktformular auf der Seite entgegengenommen. Es ist der einzige vorgesehene Weg für den Austausch mit der Redaktion.
Nützliche Angaben
Eine Meldung mit kurzer Themenangabe gelangt schneller zur zuständigen Person. Bei einem Anliegen rund um eine bestimmte Plattform hilft deren Name, bei einer Frage zu einer Aktion oder Zahlungsmethode der Hinweis, um welche es geht.
Themen, die die Redaktion bearbeitet
Geschrieben werden kann zu den Kriterien hinter den Übersichten, zu Korrekturen veralteter Bedingungen, zu Themenvorschlägen sowie zu allgemeinen Fragen rund um die Funktionsweise von Aktionen und die Vorbereitung auf eine Registrierung.
Eine Nachricht, die mit Schwierigkeiten beim eigenen Spielverhalten zusammenhängt, darf entsprechend gekennzeichnet werden – die Antwort verweist dann auf bestehende Hilfsangebote und auf das Sperrsystem OASIS statt auf Angaben zu Angeboten.
Anliegen, die der Anbieter bearbeitet
Die Seite erfüllt für keine Plattform eine Kundendienstfunktion. Auszahlungen, Einzahlungen, nicht gutgeschriebene Aktionen und Identitätsprüfungen bleiben beim Anbieter, der allein über die Kontodaten verfügt.
Die Redaktion kann die Funktionsweise eines Mechanismus oder die Bedeutung eines Begriffs aus den Bedingungen erläutern, nimmt jedoch an Streitigkeiten zwischen Spielenden und Plattform nicht teil.
Weiterer Ablauf
Übermittelte Nachrichten werden bearbeitet und so zeitnah wie möglich beantwortet; bei einer größeren Zahl an Meldungen kann es länger dauern.
Hinweise von Lesenden helfen, Änderungen aufzuspüren, die Anbieter nach der Veröffentlichung vorgenommen haben, sodass die Übersichten im Einklang mit dem tatsächlichen Stand bleiben.
Bevor die Nachricht entsteht
Es lohnt sich, vorab die Aktionsbedingungen beim Anbieter anzusehen, wo die aktuellen Umsatzanforderungen und Gültigkeitsfristen stehen. Wer zwischen Angeboten wählt, kommt oft mit den Übersichten selbst aus, mit ihren Angaben zu Spielauswahl, Zahlungsmethoden und Kontoregeln. Anliegen rund um ein einzelnes Konto klärt der Kundendienst der betreffenden Plattform am schnellsten.
